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云智数据应用智能检测平台
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    安徽云智科技信息股份有限公司自主研发的“云智数据应用智能检测平台”主要针对核心业务、网站等业务系统以及支撑核心系统运行的网络基础设施、服务器系统、网络安全体系、接入链路的可用性和基本运行情况进行全天候24小时的自动监测,主动发现业务系统、核心网络设备、安全设备、服务器系统、核心接入链路等异常状况,并在第一时间给相应的信息系统运维管理者发送告警信息,运维管理者通过该定制开发系统采集的相应信息,及时做出深入的分析,以快速定位相应异常状况的原因,并能够结合相应服务提供解决异常状况的建议和方案。


1、用户运维管理中存在的问题

用户信息系统的规模越来越大,信息系统的构成越来越复杂,用户的很多业务现在都是基于信息系统运转的,比如日常办公的OA系统、邮件系统,对外宣传互动的重要窗口——网站系统,用户行业专属的业务系统等,这些核心的业务系统的正常运转是用户办公和业务办理的基础保障。用户的信息系统与核心业务系统之间的关系,已经由早期的弱关联,到现在的信息系统为业务系统的基础支撑,甚至信息系统本身就是核心业务系统。与此同时,为了保证核心业务系统的使用覆盖面以及其高效、稳定、安全的运行,在用户的网络体系中,会使用各种链路接入和网络设备、安全设备,这使得网络体系覆盖面更广,安全体系更加完善,但是同时大量的设备也使得网络结构更加复杂,更多的安全设备使业务数据流经过更多的设备处理,产生更多的不可控因素,可能导致更多的故障点。网络系统是业务系统的基础平台,而业务系统又涉及到系统软件和系统运行的硬件平台等,那么当网络或业务出现异常时,该异常就很可能牵涉到业务软件、服务终端、网络体系、中间设备以及各种体系或设备间的衔接、兼容性等问题,这使得一个看似简单的问题变得非常复杂,我们要定位异常的真正原因,需要投入大量的人力和物力。这些现状和特点都给用户信息系统的运维管理工作带来了巨大的挑战!

当前用户在信息系统和核心业务运维管理过程中主要存在以下几点问题:

p  无法提前发现信息系统和核心业务的运行异常,只能被动等待异常出现之后,经核心业务使用者或信息系统使用者反馈过来才能做出相应的应急响应;

p  缺少主动、智能的探测监控工具,绝大部分情况下只能依赖人为手工测试,效率低下,并且无法长时间保持探测;

p  运维管理者精力时间有限,无法经常主动测试业务和信息系统的可用性和运行健康度;

p  现在常规的网管运维工具过于复杂,用户受时间、精力限制,无法完全充分使用其全部功能,大部分情况下主要使用其拓扑功能直观查看接口链路通断问题;

p  用户通过常规方式获取的运行信息都是单点的,而不是覆盖用户最关心的核心业务交互的整个路径的;

p  用户真正关心的围绕信息系统展开的核心业务运行的健康状况无法直观获得;

p 

通过部署应用数据业务智能监测系统可以解决上述用户在运维管理过程中存在的问题。

2、核心业务管理运维过程中的需求

大部分用户的信息系统都是为核心业务应用系统服务的,核心业务应用系统是用户办公的基础,核心业务应用出现异常或故障,很可能给用户带来难以估计的经济损失和负面影响。因此核心业务系统是否正常运行是用户在运维管理过程中最为关心的问题。

但是现在的业务系统绝大部分都是基于接入链路、核心网络设备、安全防护设备、硬件服务器平台基础上运行的,在核心业务整个交互路径中的上述任意一个关键节点出现问题都将导致核心业务出现异常!

用户在运维管理过程中最为实际的需求就是:以最简单、直观的形式展现出整个业务交互路径中每个关键节点的实时运行健康状况(此为用户运维最关心的部分)。

3、数据业务智能监测系统解决方案

我们的信息系统健康监测平台通过多种技术手段和实现方式,实现了以最简单、直观的方式展现出整个业务路径中每个关键节点的实时运行的情况,解决了用户最为实际的核心业务系统运维管理需求!

3.1、数据业务智能监测系统工作的机制

数据业务智能监测系统通过主动探测和被动获取的方式,实现对用户信息系统中核心接入链路、核心网络设备、主机设备、业务应用系统等实时运行情况的数据,并将相应的数据进行实时的、动态的、直观的展示,结合告警系统,实现对异常情况的及时发现和告警,其工作机制大致如下图所示:

3.2、数据业务智能监测系统解决的主要问题

数据业务智能监测系统主要针对核心业务、网站等业务系统以及支撑核心系统运行的网络基础设施、服务器系统、网络安全体系、接入链路的可用性和基本运行情况进行全天候24小时的自动监测,主动发现业务系统、核心网络设备、安全设备、服务器系统、核心接入链路等异常状况,并在第一时间给相应的信息系统运维管理者发送告警信息,运维管理者通过该定制开发系统采集的相应信息,及时做出深入的分析,以快速定位相应异常状况的原因,并能够结合相应服务提供解决异常状况的建议和方案。

3.3、监测系统的业务路径展示功能

业务路径展示功能是信息系统健康监测平台产品的核心功能,这个功能实现的效果大致如下图所示:

我们可以根据用户不同业务的具体情况,定义业务访问路径,这个路径包含业务在交互过程中涉及到的每个关键节点,包括接入链路、网络设备、安全设备、服务器、应用系统、中间件、数据库等。

我们将能够反映这些关键节点本身实时运行情况的主要指标数值实时动态的显示在这个路径图中,让用户一目了然的知道跟这个核心业务相关的每个关键节点实时的运行情况,一旦某个节点出现异常情况,其能够反映出异常的指标将会优先在这个路径图中以橙色或红色显示出来,并同时在告警平台端发起告警信息,及时通知运维管理者。

业务路径展示功能实现了以最简单、直观的形式实时动态展示出整个业务交互路径过程中每个节点的实时运行情况。

3.4、数据业务智能监测系统的监测功能

数据业务智能监测系统能够对关键链路、设备、应用、系统等进行实时的探测,其能够探测、获取和展示的相关功能大致描述如下:

1、 核心业务系统运行健康性的监测

o  业务系统监测

用户办公业务系统、网站等核心业务系统的可用性、响应时间的实施监测,自动在第一时间及时发现可用性异常、较长响应时间等问题;

Ø  B/S架构的业务系统监测

网站等各种B/S业务系统的可用性监测、响应时间的监测

Ø  C/S架构的业务系统监测

FTP等各种C/S架构的业务系统可用性监测

o  数据库监测

MysqlOracleMSSQL等常见数据库可用性、响应时间等的监测

查询吞吐率、查询缓存利用率、查询缓存命中率、查询缓存碎片率、Mysql缓存访问率 Mysql表锁定曲线、Mysql缓存查询数、Mysql流量曲线、并发连接数详情、Mysql失败连接数、Mysql查询数量等信息进行监测和统计,及时发现个数据库应用的异常  

o  中间件监测

IISApacheNginx等常见中间件可用性状态进行监测,并针对中间件的并发连接数,吞吐量等关键性能进行监测

2、 核心网络设备可用性监测

o  交换机监测

核心交换机cpu、内存利用率、核心接口(上联口、服务器接入接口等)连通性、流量、丢包率、双工模式等实时监测

o  防火墙监测

防火墙CPU、内存利用率,连接数、主要接口(不同区域的接口)连通性、流量、丢包率、双工模式、地址冲突、接口流量的实时监测

o  VPN网关

VPN网关设备的CPU、内存利用率,连接数、主要接口(不同区域的接口)连通性、流量、丢包率、双工模式、地址冲突、接口流量的实时监测

o  路由器监测

路由器CPU、内存利用率,连接数、主要端接口连通性、流量、丢包率、双工模式、地路由器CPU、内存利用率,连接数、主要接口连通性、流量、丢包率、双工模式、地址冲突、接口流量的实时监测

o  负载均衡监测

负载均衡CPU、内存利用率,连接数、主要接口连通性、流量、丢包率、双工模式、地址冲突、接口流量的实时监测

3、 核心服务器可用性监测

o  Windows系统可用性监测

CPU、内存、磁盘利用率,连通性,响应时间,网络接口流量,进程数、登录用户数等进行实时的监测

o  Linux系统可用性监测

CPU、内存、磁盘利用率,连通性,响应时间,网络接口流量等进行实时的监测

4、 核心链路可用性监测

o  互联网链路可用性监测

核心链路可用性监测、链路响应时间、丢包率等指标的实时监测

o  政务网专线链路可用性监测

专线链路可用性监测、链路响应时间、丢包率等指标的实时监测

3.5、数据业务智能监测系统的告警功能

针对各种业务监测,提供灵活的报警设置,在监测过程中出现异常时,以邮件/短信等多种方式对业务、服务器异常、设备宕机、链路中断、接口通断、连接数异常、核心设备异常等进行告警通知。

数据业务智能监测系统界面中存在一个告警管理界面,用户和运维管理者可以通过告警界面查看实时的告警情况。

4、数据业务智能监测系统关联服务

数据业务智能监测系统结合特色专业的技术服务,提供各种异常的深入分析,定位异常的根本原因、源头,提供针对性的异常解决建议和方案,在最短的时间内解决数据业务智能监测系统发现的可能影响用户核心业务、网站等应用的各种异常问题。

4.1、远程监测服务

在用户需要的情况下,我们通过数据业务智能监测系统为用户提供远程监测服务,在用户核心业务、核心链路、核心设备出现异常时,能够通过远程监测和预警服务,及时发现,并通过多种方式通知用户,其工作过程大致如下所示:

通过信息系统健康监测平台,实现对用户核心链路、核心设备、核心应用的实时智能的监测,监测结果通过安全通道实时展现至我们的监控中心,我们安排专业人员7X24小时关注用户核心链路、核心设备、核心应用运行的健康情况,一旦发现异常和报警,专业人员会及时通知用户,并为用户提供异常可能的原因和解决异常的备选方案。

    用户通过使用远程监测服务,实现对核心链路、核心设备、核心应用运行健康状态的实时了解;我们精专的技术团队和监控中心成为用户信息系统和业务的专业管家,可将用户从具体、繁杂、精专、琐碎的事务中解脱出来,有更多的时间精力应对核心业务上的事情,提高用户的工作效率,为用户单位创造更大的价值!

4.2、主动应急服务

    针对远程监测到的异常,利用监测平台的采集的各种信息,分析判断导致异常产生的原因、源头和位置,并提供解决相应的解决建议和方案,协助用户快速解决存在的异常。

    我们的监控应急服务组合是在监控服务的基础上,提供主动的应急响应服务。

    我们的专业人员在发现用户核心链路、核心设备、核心应用运行过程中出现异常告警事件后,第一时间对异常告警事件进行及时的分析和处理,在出现重大突发异常、对用户核心业务影响重大的状况发生时,及时赶到用户现场,对异常告警事件进行应急处置,解决影响信息系统健康性的异常问题。

 

监控+主动应急服务组合通过信息系统健康监测系统对用户信息系统和业务的实时、全面、智能的监测,结合监控中心的7X24小时的监控预警,与应急响应服务无缝衔接,依托于我们公司精专的技术服务团队,实现“监控-预警-响应”一站式全面运维管理的效果,彻底解决用户信息系统运维管理过程中存在的各种问题。

4.3、定制开发服务

可根据用户的后续的具体需要做进一步的定制开发工作,以满足用户后续的业务发展需求。

5、产品实施后的效果

1自动监测全自动24小时对用户办公系统、网站等核心业务系统以及信息系统的运行情况和可用性进行监测;

2发现异常:根据监测的情况,及时自动发现核心业务以及信息系统的异常状况;

3业务路径展示:根据用户核心业务的实际情况,自定义业务交互数据流的路径,并图形化展现业务路径每个环节的运行情况和异常问题;

4告警:一旦发现异常,及时向指定的人员(用户或数据业务智能检测系统提供方的专业技术服务人员)发送异常告警信息;

5专业服务

o  定位:通过专业的技术人员通过数据业务智能检测系统采集的相关信息,进行专业的深入分析,定位出异常状况产生的原因、源头;

o  解决:根据分析的结论,为用户提供专业的异常状况解决建议和方案,协助用户快速解决用户办公业务、网站等核心业务系统、支撑核心业务运行的信息系统的异常问题;

o  现场服务:必要时候,安排专业技术人员到用户现场为用户提供面对面的服务,以保证异常状况解决的效率和服务质量。

 

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